在結(jié)構(gòu)化面試中，有多種類(lèi)型的題目，其中就有考查解決問(wèn)題能力的相關(guān)題目。解決問(wèn)題能力是指能夠以服務(wù)對(duì)象為中心，察覺(jué)對(duì)方的需要，主動(dòng)為其著想，能力不足時(shí)有增強(qiáng)服務(wù)能力的意識(shí);同時(shí)能夠更好地幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題，滿足他們的需要，并順利地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。那么，面對(duì)此類(lèi)題目該如何處理才真正有效解決呢，在此進(jìn)行講解。

【遴選例題展示】

村里原先有塊空地是供村民投放垃圾的，近期有一個(gè)企業(yè)入駐，把這里改造成了木材廠，但仍有村民繼續(xù)往這里扔垃圾，木材廠很不滿，找你協(xié)調(diào)。你作為村主任怎么解決?

【遴選分析-存在問(wèn)題】

1.忽略身份。在題目中，身份不同代表權(quán)利職責(zé)的不同，不結(jié)合題目所給的身份，往往會(huì)導(dǎo)致提出的對(duì)策超出權(quán)利范圍，沒(méi)有針對(duì)性。如這道題目身份為“村主任”，我們的責(zé)任就是解決好村民們的問(wèn)題，保護(hù)村民們的權(quán)益。

2.只看到表面問(wèn)題�？此茊�(wèn)題是村民們亂扔垃圾，但本質(zhì)要思考為什么村民會(huì)仍然扔垃圾，難道僅僅是他們素質(zhì)不高造成的，這樣就沒(méi)有看到問(wèn)題的本質(zhì)。

3.解決方式不合理。在答題中，忽略實(shí)際情況，直接解決，可能并不能有效解決問(wèn)題。對(duì)村民仍然扔垃圾的對(duì)策是加強(qiáng)宣傳教育，找到新的扔垃圾空地，就太過(guò)簡(jiǎn)單，問(wèn)題解決不徹底，我們要深入思考為什么有的村民會(huì)仍然扔垃圾這個(gè)問(wèn)題，采取多種方式從根本上解決問(wèn)題。

【遴選解答-如何有效解決】

1.了解情況。(1)到木材廠實(shí)地進(jìn)行了解。確認(rèn)是否真的有村民仍然扔垃圾到木材廠，并調(diào)取監(jiān)控確定是哪些村民扔的垃圾，承諾木材廠負(fù)責(zé)人會(huì)盡快解決，不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似情況。

(2)到村民家中進(jìn)行了解。對(duì)扔了垃圾的幾戶村民挨個(gè)入戶走訪，了解他們?nèi)永�圾的原因，可能是為了圖方便，也可能是他們認(rèn)為這是公共用地，自己也可以扔垃圾等;除了這些村民外，也會(huì)對(duì)村里其他村民進(jìn)行走訪了解，他們對(duì)新的扔垃圾的地方有無(wú)意見(jiàn)以及對(duì)垃圾處理方式的想法等。

2.積極溝通。(1)對(duì)扔垃圾的村民私下積極勸導(dǎo)。說(shuō)明現(xiàn)在那塊空地已經(jīng)入駐木材廠，占地費(fèi)用也會(huì)均分給所有村民，我們現(xiàn)在沒(méi)有使用權(quán)，就不能繼續(xù)扔垃圾，更不能圖自己方便，希望他們配合，以后不會(huì)再發(fā)生這種情況。(2)與全體村民溝通。說(shuō)明那塊空地使用權(quán)不歸我們，我們繼續(xù)扔垃圾會(huì)影響我們村的形象，更何況木材廠的入駐，也為我們村村民增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，希望大家互相提醒、監(jiān)督。

3.完善垃圾處理機(jī)制。根據(jù)村民們的居住位置，合理增設(shè)分類(lèi)垃圾桶，方便村民扔垃圾;聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)，安排垃圾回收車(chē)定期對(duì)村里的垃圾進(jìn)行回收處理;如果條件允許，向上級(jí)申請(qǐng)，將垃圾進(jìn)行堆肥處理，盡量減少垃圾對(duì)環(huán)境帶來(lái)的影響，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用。

4.持續(xù)跟進(jìn)。后續(xù)向木材廠了解是否還有村民扔垃圾的情況。另外，成立垃圾分類(lèi)志愿者團(tuán)隊(duì)，給村民們講解垃圾分類(lèi)的方法，并對(duì)亂扔垃圾的村民及時(shí)進(jìn)行提醒。

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